Artikel 1. Definities

1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: GOB Chrisalis: de vennootschap onder firma GOB Chrisalis, gevestigd te Kanaalstraat 60-O, 9301 LT Roden, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99197073 en bekend onder btw-nummer NL868859370B01.
2. Ouder of vraagouder: de natuurlijke persoon die met GOB Chrisalis een overeenkomst aangaat voor bemiddeling, begeleiding, administratieve ondersteuning en aanverwante diensten met betrekking tot gastouderopvang.
3. Gastouder: de natuurlijke persoon die via tussenkomst van GOB Chrisalis gastouderopvang aanbiedt of wil aanbieden.
4. Partijen: GOB Chrisalis, de ouder en/of de gastouder, afhankelijk van de betreffende rechtsverhouding.
5. Opvangovereenkomst: de overeenkomst tussen ouder en gastouder met betrekking tot de feitelijke opvang van het kind.
6. Bureauovereenkomst: de overeenkomst tussen GOB Chrisalis en de ouder en/of gastouder met betrekking tot bemiddeling, begeleiding, coaching, scholing, intervisie, administratieve ondersteuning en kassiersfunctie.
7. Kind: het kind waarvoor opvang wordt afgenomen of aangeboden.
8. Schriftelijk: per brief, per e-mail of via een digitaal systeem dat door GOB Chrisalis wordt gebruikt.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, intakeprocedures, overeenkomsten, diensten en werkzaamheden van GOB Chrisalis.
2. Deze voorwaarden gelden zowel in de relatie tussen GOB Chrisalis en ouder als in de relatie tussen GOB Chrisalis en gastouder.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk door GOB Chrisalis zijn bevestigd.
4. Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3. Diensten van GOB Chrisalis

1. GOB Chrisalis verleent onder meer de volgende diensten: a. bemiddeling tussen ouder en gastouder; b. begeleiding van gastouders; c. coaching, scholing en intervisie; d. administratieve ondersteuning; e. kassiersfunctie en facturatie; f. kwaliteitsbewaking in het kader van wet- en regelgeving en intern beleid.
2. GOB Chrisalis is geen partij bij de dagelijkse feitelijke uitvoering van de opvang en voert zelf geen gastouderopvang uit.
3. De feitelijke opvang, de dagelijkse verzorging en het pedagogisch handelen jegens het kind vallen onder de verantwoordelijkheid van de gastouder en de afspraken tussen ouder en gastouder, binnen de geldende wet- en regelgeving en de met GOB Chrisalis gemaakte kwaliteitsafspraken.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst met GOB Chrisalis komt tot stand nadat de intake is afgerond, de benodigde gegevens en documenten zijn verstrekt, de relevante overeenkomsten zijn ondertekend en GOB Chrisalis de plaatsing, bemiddeling of samenwerking schriftelijk heeft bevestigd.
2. Opvang kan pas starten wanneer aantoonbaar aan de startvoorwaarden is voldaan, waaronder in ieder geval ondertekende contracten, een compleet gastouderdossier, geldige screening en registraties, een actuele RI&E met plan van aanpak, een ingevuld en akkoord bevonden pedagogisch werkplan per opvangadres en vastgelegde afspraken over gezondheid, veiligheid en opvangpraktijk.

Artikel 5. Duur van de overeenkomst, proeftijd en opzegging

1. De bureauovereenkomst wordt aangegaan voor de duur van één jaar.
2. Na afloop van het eerste contractjaar wordt de overeenkomst automatisch omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd, tenzij tijdig schriftelijk is opgezegd.
3. Tijdens de eerste twee maanden geldt een proeftijd.
4. Tijdens de proeftijd kan de overeenkomst door ouder, gastouder of GOB Chrisalis per direct schriftelijk worden beëindigd via GOB Chrisalis, zonder opzegtermijn.
5. Na omzetting naar onbepaalde tijd geldt voor zowel ouder als gastouder een opzegtermijn van twee maanden, ingaand per de eerste dag van de maand.
6. Opzegging dient schriftelijk te geschieden.
7. Reeds ontstane betalingsverplichtingen en verplichtingen die naar hun aard doorlopen na beëindiging van de overeenkomst, blijven ook na opzegging bestaan.

Artikel 6. Tarieven, facturatie en betaling

1. De ouder is aan GOB Chrisalis een vergoeding verschuldigd voor de dienstverlening van GOB Chrisalis.
2. Betaling vindt vooraf plaats via automatische incasso.
3. De ouder zorgt ervoor dat er steeds voldoende saldo beschikbaar is op de opgegeven bankrekening om de automatische incasso te laten slagen.
4. Indien een incasso mislukt, wordt geweigerd of wordt gestorneerd, blijft de ouder volledig verantwoordelijk voor tijdige betaling van het openstaande bedrag.
5. Het minimumtarief bedraagt € 45,00 per maand, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6. GOB Chrisalis is gerechtigd facturen, betalingsspecificaties en herinneringen digitaal te verstrekken.
7. Indien de ouder niet tijdig betaalt, zendt GOB Chrisalis eerst een kosteloze betalingsherinnering of aanmaning. Voor zover de ouder consument is, worden buitengerechtelijke incassokosten pas in rekening gebracht nadat de ouder een correcte aanmaning heeft ontvangen waarbij een termijn van 14 dagen is gegeven om alsnog zonder bijkomende kosten te betalen, en betaling binnen die termijn is uitgebleven.
8. Eventuele wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten worden uitsluitend in rekening gebracht voor zover dit is toegestaan op grond van dwingend recht.
9. Door de ouder gedane betalingen strekken eerst in mindering op kosten, vervolgens op rente en daarna op de hoofdsom.

Artikel 7. Consumentenrecht en overeenkomsten op afstand

1. Indien de ouder een consument is en de overeenkomst op afstand tot stand komt, gelden de dwingendrechtelijke regels van het consumentenrecht.
2. Voor zover wettelijk van toepassing, heeft de ouder het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na totstandkoming zonder opgave van redenen te herroepen.
3. Indien de ouder verzoekt dat GOB Chrisalis al binnen de herroepingstermijn aanvangt met de dienstverlening, kan GOB Chrisalis verlangen dat de ouder dit vooraf uitdrukkelijk bevestigt.
4. Indien de dienstverlening op uitdrukkelijk verzoek van de ouder is gestart binnen de herroepingstermijn, kan GOB Chrisalis bij rechtsgeldige herroeping een naar evenredigheid redelijke vergoeding verlangen voor het deel van de dienstverlening dat al is verricht, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
5. Voor zover een bepaling uit deze algemene voorwaarden strijdig is met dwingend consumentenrecht, geldt de wettelijke regeling en blijft de rest van de voorwaarden in stand.

Artikel 8. Uitbetaling aan gastouder

1. GOB Chrisalis vervult de kassiersfunctie tussen ouder en gastouder.
2. GOB Chrisalis betaalt de gastouder in beginsel binnen vijf dagen na facturatie door de gastouder, mits de factuur correct en controleerbaar is, de bijbehorende opvanguren juist zijn aangeleverd en de door de ouder verschuldigde bedragen door GOB Chrisalis zijn ontvangen.
3. Indien betaling door de ouder uitblijft, is GOB Chrisalis niet gehouden tot voorfinanciering of uitbetaling aan de gastouder.
4. GOB Chrisalis is gerechtigd een factuur of urenopgave aan te houden bij onduidelijkheden, afwijkingen of ontbrekende informatie.

Artikel 9. Verplichtingen van de ouder

1. De ouder verstrekt tijdig alle gegevens en documenten die nodig zijn voor intake, matching, opvang, facturatie, administratie, veiligheid, gezondheid, evaluatie en kwaliteit.
2. De ouder staat in voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de verstrekte gegevens.
3. De ouder meldt wijzigingen die relevant zijn voor de opvang, de overeenkomst, de veiligheid van het kind, de kinderopvangtoeslag of de administratie onverwijld aan GOB Chrisalis en, waar nodig, aan de gastouder.
4. De ouder blijft zelf verantwoordelijk voor het correct en tijdig aanvragen, wijzigen of beëindigen van kinderopvangtoeslag, het controleren van uren, tarieven en gegevens en de gevolgen van onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde gegevens.
5. Schade, terugvorderingen, boetes of andere gevolgen die ontstaan door foutieve of te late informatieverstrekking door de ouder, komen niet voor rekening van GOB Chrisalis.
6. De ouder werkt mee aan evaluaties, noodzakelijke afstemming en passende informatie-uitwisseling binnen de driehoek ouder, gastouder en GOB Chrisalis, voor zover nodig voor verantwoorde opvang.

Artikel 10. Verplichtingen van de gastouder

1. De gastouder voldoet blijvend aan alle wettelijke eisen en aan de door GOB Chrisalis gestelde kwaliteitseisen.
2. De gastouder draagt er zorg voor dat vóór start van de opvang en gedurende de looptijd van de samenwerking in ieder geval op orde zijn: geldige VOG en registraties waar wettelijk vereist, koppeling in het Personenregister Kinderopvang waar van toepassing, een geldig kinder-EHBO-certificaat, een actuele RI&E met plan van aanpak, een actueel pedagogisch werkplan, een bereikbare en passende achterwacht en naleving van beleid rond veiligheid, gezondheid, hygiëne en meldcode.
3. De gastouder meldt wijzigingen in huishouden, opvangadres, samenstelling van bewoners, werkwijze of andere relevante omstandigheden direct aan GOB Chrisalis.
4. De gastouder werkt mee aan coaching, scholing, intervisie, huisbezoeken, evaluaties, dossiercontroles en kwaliteitsverbetering.
5. De gastouder neemt minimaal deel aan de door Chrisalis vereiste coaching, scholing en intervisie en houdt bewijsstukken actueel.
6. De gastouder handelt conform de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling en meldt relevante signalen direct aan GOB Chrisalis.

Artikel 11. Kwaliteit, veiligheid en startvoorwaarden

1. GOB Chrisalis hanteert eigen beleid, protocollen en procedures op het gebied van pedagogiek, veiligheid, gezondheid, privacy, screening, meldcode, klachten en kwaliteitsborging.
2. Ouder en gastouder zijn gehouden overeenkomstig deze documenten te handelen voor zover deze op hen van toepassing zijn.
3. GOB Chrisalis mag aanvullende instructies geven indien dit nodig is voor naleving van wetgeving, GGD-eisen, veiligheid, gezondheid, kwaliteit of dossiervorming.
4. Indien niet aan de startvoorwaarden of kwaliteitsvoorwaarden is voldaan, kan opvang niet starten of tijdelijk worden gepauzeerd totdat het dossier en de feitelijke situatie aantoonbaar op orde zijn.

Artikel 12. Opschorting en beëindiging door GOB Chrisalis

1. GOB Chrisalis is gerechtigd de dienstverlening geheel of gedeeltelijk op te schorten of de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te beëindigen indien de ouder of gastouder wezenlijk tekortschiet in de nakoming van verplichtingen, betaling uitblijft, sprake is van onjuiste of misleidende informatie, verplichte documenten ontbreken of niet actueel zijn, sprake is van een veiligheids- of gezondheidsrisico of de samenwerking duurzaam is verstoord.
2. Opschorting kan onder meer inhouden: het niet laten starten van opvang, het tijdelijk stilzetten van bemiddeling, begeleiding of administratieve verwerking, het aanhouden van urenverwerking of uitbetaling, het stopzetten van verdere matching of ondersteuning en het informeren van betrokken partijen dat opvang via tussenkomst van GOB Chrisalis niet kan worden voortgezet zolang de tekortkoming voortduurt.
3. Indien het gebrek herstelbaar is, kan GOB Chrisalis een redelijke hersteltermijn geven. Bij direct risico of ernstige tekortkoming is GOB Chrisalis daartoe niet verplicht.
4. Beëindiging of opschorting laat de reeds ontstane betalingsverplichtingen onverlet.

Artikel 13. Evaluatie, begeleiding en ouderinspraak

1. GOB Chrisalis kan evaluatiemomenten organiseren of daarbij aansluiten indien dat nodig is voor de kwaliteit van opvang, begeleiding of signalering.
2. Tussen ouder en gastouder vinden minimaal twee evaluatiemomenten per jaar plaats. GOB Chrisalis levert waar nodig input of sluit aan.
3. GOB Chrisalis faciliteert ouderinspraak via een oudercommissie of, indien dat niet tot stand komt of wettelijk is toegestaan, via aantoonbare ouderraadpleging.

Artikel 14. Klachtenregeling

1. Klachten over de dienstverlening of opvang worden eerst zoveel mogelijk intern besproken en behandeld.
2. Een klacht wordt schriftelijk bij GOB Chrisalis ingediend.
3. GOB Chrisalis bevestigt ontvangst van de klacht binnen twee werkdagen.
4. GOB Chrisalis onderzoekt de klacht zorgvuldig, hoort betrokkenen en houdt de klager zoveel mogelijk op de hoogte van de voortgang.
5. Binnen veertien dagen volgt een inhoudelijke reactie.
6. De klacht wordt zo snel mogelijk afgehandeld en uiterlijk binnen zes weken na ontvangst, tenzij meer tijd nodig is. In dat geval ontvangt de klager tijdig een schriftelijke tussentijdse update met een nieuwe afhandeldatum.
7. De klager ontvangt schriftelijk het oordeel, de redenen voor dat oordeel en, indien van toepassing, welke maatregelen worden genomen en binnen welke termijn.
8. Indien de interne afhandeling niet tot een oplossing leidt, kan de klager zich wenden tot het Klachtenloket Kinderopvang en vervolgens de Geschillencommissie Kinderopvang. GOB Chrisalis is daarbij aangesloten.

Artikel 15. Privacy en gegevensverwerking

1. GOB Chrisalis verwerkt persoonsgegevens van kinderen, ouders en gastouders zorgvuldig en conform de AVG en de Wet kinderopvang.
2. Persoonsgegevens worden alleen verwerkt voor zover dit nodig is voor uitvoering van de overeenkomst, matching, planning, facturatie, administratie, kwaliteitsborging, coaching, evaluatie, klachtenafhandeling en wettelijke verplichtingen.
3. Gegevens worden alleen gedeeld met derden voor zover dit noodzakelijk is, wettelijk verplicht is of met geldige toestemming gebeurt.
4. Gegevens worden adequaat beveiligd en niet langer bewaard dan wettelijk of operationeel noodzakelijk.
5. Verzoeken tot inzage, correctie, verwijdering of beperking worden binnen redelijke termijn behandeld, overeenkomstig het privacybeleid van GOB Chrisalis.
6. Foto’s en video’s van kinderen worden uitsluitend gemaakt of gedeeld met expliciete schriftelijke toestemming van de ouder, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Artikel 16. Vertrouwelijkheid

1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen zorgvuldig en delen deze niet met onbevoegden.
2. Deze verplichting geldt niet indien een wettelijke plicht tot verstrekking bestaat of indien delen van informatie noodzakelijk is in het kader van veiligheid, meldcode, klachtenafhandeling, toezicht of uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 17. Intellectueel eigendom

1. Alle door GOB Chrisalis verstrekte documenten, formats, formulieren, beleidsstukken, protocollen, werkwijzen, trainingen, werkbladen, digitale inhoud en overige materialen blijven eigendom van GOB Chrisalis, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van GOB Chrisalis mogen deze materialen niet worden gekopieerd, gedeeld, openbaar gemaakt, aangepast of voor eigen of commerciële doeleinden worden gebruikt, anders dan voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt.

Artikel 18. Aansprakelijkheid

1. GOB Chrisalis is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade voor zover deze het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van GOB Chrisalis of voor zover aansprakelijkheid voortvloeit uit dwingend recht.
2. Indien GOB Chrisalis aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval daadwerkelijk door de aansprakelijkheidsverzekering van GOB Chrisalis wordt uitgekeerd.
3. Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van GOB Chrisalis beperkt tot het bedrag dat GOB Chrisalis voor de betreffende dienstverlening in rekening heeft gebracht over de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, tenzij dwingend recht zich daartegen verzet.
4. GOB Chrisalis is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door handelen of nalaten van de gastouder of ouder, schade als gevolg van onjuiste of te laat verstrekte informatie door ouder of gastouder, gevolgen rond kinderopvangtoeslag, terugvorderingen of fiscale beslissingen en indirecte schade of gevolgschade, voor zover wettelijk toegestaan.
5. Aansprakelijkheid van GOB Chrisalis voor feitelijke opvangsituaties is beperkt tot de rol van GOB Chrisalis als bemiddelend, begeleidend en administratief bureau en strekt zich niet uit tot de dagelijkse uitvoering van de opvang door de gastouder.

Artikel 19. Overmacht

1. GOB Chrisalis is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien dit redelijkerwijs onmogelijk is als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, uitval van personeel of systemen, storingen bij softwareleveranciers, calamiteiten, pandemieën, overheidsmaatregelen, brand, extreme weersomstandigheden, netwerkuitval en andere omstandigheden buiten de macht van GOB Chrisalis.
3. In geval van overmacht mag GOB Chrisalis de uitvoering van de overeenkomst opschorten zolang de overmachtsituatie voortduurt.

Artikel 20. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle rechtsverhoudingen met GOB Chrisalis is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die niet via de interne klachtenprocedure of de Geschillencommissie Kinderopvang worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin GOB Chrisalis is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 21. Slotbepalingen

1. GOB Chrisalis is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig aan ouder en gastouder bekendgemaakt.
2. De meest recente versie van de algemene voorwaarden is van toepassing vanaf de door GOB Chrisalis bekendgemaakte ingangsdatum.
3. In gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, beslist GOB Chrisalis met inachtneming van redelijkheid, billijkheid en de toepasselijke wet- en regelgeving.